¿Cómo mi cliente recupera la clave de acceso de su cuenta?

¿Cómo mi cliente recupera la clave de acceso de su cuenta?

Si tu cliente olvidó su clave de acceso a su cuenta de tu tienda, debes indicarle a tu cliente que realice los siguientes pasos para recuperarla:

  1. Ingresar al enlace (URL) de tu tienda agregándole al final /users/sign_in. Ejemplo, mitiendasellibri.com/users/sign_in
  2. Oprimir la opción llamada "¿has olvidado tu contraseña?" que se encuentra debajo del campo de contraseña.
  3. En la ventana mostrada, en el campo llamado "Email", introducir el correo electrónico con el cual registró su cuenta.
  4. Oprimir el botón llamado "Enviar instrucciones".
  5. Recibirá un correo de confirmación, en el cual debe oprimir el botón llamado "Cambiar mi contraseña" y posteriormente, se le mostrará la opción para que introduzca la nueva contraseña. Una vez introducida, debe oprimir el botón llamado "Cambiar contraseña". Si no recibió el correo en su bandeja en entrada, debe revisar la bandeja de no deseado (spam).

Si tu cliente, al oprimir el botón "Enviar instrucciones", visualiza que la plataforma le muestra un mensaje indicando "no existe ninguna cuenta registrada con este email", se debe a que tu cliente no tiene una cuenta registrada. Posiblemente, si ya hizo compras en un pasado, las realizó como un cliente invitado y en ningún momento se creó una cuenta en tu tienda. Para que se pueda crear una cuenta en tu tienda, ingresa al artículo ¿Cómo mi cliente se crea una cuenta en mi tienda?, revisa la información e indícale a tu cliente los pasos que debe realizar para crearse una cuenta en tu tienda.

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