Conexión con Klaviyo

Conexión con Klaviyo

Conectar tu tienda de Sellibrí con Klaviyo te permitirá automatizar tus campañas de email marketing, segmentar a tus clientes y mejorar tu estrategia de marketing en general.

Conexión de Klaviyo con Sellibrí

Para realizar la conexión, debes seguir los siguientes pasos en la plataforma de Klaviyo:
  1. Acceder a tu cuenta de Klaviyo.
    1. Ingresa a la plataforma de Klaviyo e inicia sesión.
    2. Haz clic en tu nombre o en el icono de tu perfil en la esquina inferior izquierda.
  2. Obtener API Key de cuenta de Klaviyo.
    1. Selecciona "Settings" (Ajustes) y luego dirígete a la pestaña llamada "Account" (Cuenta).
    2. Dentro del menú que se despliega, selecciona la opción "API Keys".
    3. Copia la clave "Public API Key" (sección "Public API Key / site ID"), ya que la necesitarás para la integración.
    4. Haz clic en "Create Private API Key" (Crear clave privada API) y realiza la configuración que se solicita.
    5. Copia la clave privada generada, ya que la necesitarás para la integración.

Finalizados los pasos anteriores, procedemos a realizar la configuración en tu tienda de Sellibrí:

  1. Ingresa al panel de gestión de tu tienda en línea.
  2. Dirígete al módulo de Marketing.
  3. Oprime el botón "Configurar" en la tarjeta de Klaviyo para ingresar a los ajustes.
  4. En el campo "Public API key / site ID", pega la clave pública que copiaste en Klaviyo.
  5. En el campo "Private API key", pega la clave privada que copiaste.
  6. En el campo "Newsletter List ID", pega el ID de la lista en Klaviyo (Account → Lists & Segments) donde deseas que se suscriban los clientes que se apuntan a tu newsletter.
  7. Marca la casilla de verificación llamada "Habilitado".
  8. Oprime el botón "Guardar" para que apliquen los cambios y se realice la conexión.

Habiendo realizado los pasos anteriores, tu tienda ya estará sincronizada con tu cuenta de Klaviyo. Esto permitirá que la data de clientes que se esté generando en tu tienda, así como los eventos de comportamiento, viajen automáticamente a tu cuenta.

Funciones adicionales de la integración


Sellibrí cuenta con opciones avanzadas de integración con Klaviyo que puedes configurar desde el mismo panel de ajustes:

Notificaciones Back in Stock: Por defecto, Sellibrí gestiona los correos de reposición de stock de forma nativa. Sin embargo, al activar la opción "Delegar emails Back in Stock a Klaviyo", la tienda enviará un evento "Back in Stock" a Klaviyo en lugar de enviar el correo directamente. Esto te permite usar los flows (flujos automatizados) de Klaviyo para estas notificaciones, aprovechando sus plantillas, segmentación avanzada y pruebas A/B.

Sincronización Histórica (Backfill 90 días): Si estás activando Klaviyo por primera vez en tu tienda y deseas que tus *flows* tengan historia, puedes utilizar la función de Backfill.

Al oprimir el botón "Ejecutar backfill 90 días", se sincronizarán retroactivamente con Klaviyo todos los datos de los últimos 90 días correspondientes a usuarios, newsletters, pedidos, catálogo, variantes y categorías.

Meta Custom Audiences: Esta función permite sincronizar segmentos de Klaviyo (ej. VIP, At-Risk, Engaged) directamente como audiencias personalizadas en Meta Ads. Cuando un cliente entra o sale de un segmento en Klaviyo, su email es agregado o removido automáticamente del Custom Audience en Meta, facilitando el retargeting.

Para configurarlo, debes introducir tu "Meta Ad Account ID" y tu "Meta Marketing API Access Token", y luego mapear mediante formato JSON el ID del segmento de Klaviyo con el ID de la audiencia de Meta en la sección correspondiente de tu panel en Sellibrí, a continuación te vamos a dejar los pasos para obtener estos elementos:

  1. Obtener Meta Ad Account ID
  2. Inicia sesión en tu cuenta de Meta Business Manager o Meta Ads Manager.
  3. Dirígete a la sección de cuentas publicitarias.
  4. Selecciona la cuenta publicitaria que deseas conectar con Sellibrí.
  5. Copia el identificador de la cuenta publicitaria (puede aparecer como un número o con el prefijo "act_").

  1. Obtener API Access Token
  2. Inicia sesión en Meta for Developers con la misma cuenta que administra tu negocio.
  3. Crea una aplicación de tipo Business si aún no la tienes.
  4. Crea o selecciona un usuario del sistema con permisos sobre la cuenta publicitaria en la configuración del negocio.
  5. Asigna a ese usuario acceso a la cuenta publicitaria correspondiente.
  6. Genera un access token para la aplicación con permisos para gestionar audiencias y cuentas publicitarias. Copia y guarda el token.

  1. Obtener Segment ID Klaviyo
  2. Inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo.
  3. Dirígete a la sección "Lists & Segments".
  4. Abre el segmento que deseas sincronizar y copia su identificador (usualmente visible en la URL).

  1. Obtener Audience ID Meta
  2. Entra en Meta Ads Manager y ve a la sección de audiencias.
  3. Abre la audiencia personalizada a vincular y copia su ID.

  1. Configurar Mapeo JSON
  2. Una vez tengas ambos IDs, debes relacionarlos en formato JSON para indicar qué segmento de Klaviyo se sincronizará con qué audiencia de Meta. Ejemplo:
Info
json{
  "SEGMENT_ID_KLAVIYO_1": "META_AUDIENCE_ID_1",
  "SEGMENT_ID_KLAVIYO_2": "META_AUDIENCE_ID_2"
}

  1. Guardar configuración
  2. Ingresa al panel de gestión de tu tienda Sellibrí y dirígete al módulo de Marketing.
  3. Oprime "Configurar" en la tarjeta de Klaviyo.
  4. En la sección Meta Custom Audiences, pega el Meta Ad Account ID, el Meta Marketing API Access Token y el JSON con el mapeo.
  5. Nota: Verifica que la cuenta publicitaria, la audiencia y el segmento pertenezcan a las cuentas correctas antes de guardar.

Atributos Predictivos (Predictive Attributes): Klaviyo calcula atributos avanzados utilizando inteligencia artificial para predecir el comportamiento futuro de tus clientes. Al oprimir "Sincronizar Predictive Attributes", tu tienda de Sellibrí importará esta información y se actualizará diariamente, agregando los siguientes datos en el módulo de Clientes y dentro del detalle de cada perfil:
  1. CLV proyectado (mediante Klaviyo AI): Es el valor proyectado del ciclo de vida del cliente. Representa la estimación de los ingresos totales que la empresa espera obtener de un cliente a lo largo de toda su relación comercial.
  2. Riesgo (mediante Klaviyo AI): Es el riesgo de churn o abandono, indicando la probabilidad de que el cliente deje de comprar en tu tienda.
  3. Próxima compra esperada (mediante Klaviyo AI): Muestra la fecha estimada en la que se espera que el cliente realice un nuevo pedido.

Esta información es sumamente útil para crear segmentos precisos en tu propio CRM y dirigir campañas personalizadas.

Entrega de Correos y Dominio (DKIM / Sending Domain): Para evitar que tus correos desde Klaviyo caigan en las carpetas de Spam, es fundamental configurar tu dominio (DKIM/SPF/DMARC) en Klaviyo:
      1. En Klaviyo, dirígete a "Account > Settings > Domains and hosting > Add a sending domain".
      2. Klaviyo te proporcionará dos registros CNAME. Agrégalos en el proveedor de DNS de tu dominio.
      3. Espera unos minutos y haz clic en "Verify" en Klaviyo.
      4. Asegúrate también de agregar los registros SPF y DMARC correspondientes en tu DNS, tal como indica el panel de Sellibrí.

Sincronizar catálogo de productos


Sincronizar tu catálogo de productos con Klaviyo permite que las automatizaciones y segmentaciones sean más efectivas al tener acceso a información actualizada y detallada. Esto facilita el uso de funciones avanzadas como recomendaciones de productos y recordatorios de carrito abandonado.

Para realizar la sincronización del catálogo de tu tienda de Sellibrí con Klaviyo, sigue estos pasos:

Copiar las credenciales del catálogo en Sellibrí
  1. Ingresa al panel de gestión de tu tienda en línea y dirígete al módulo de Marketing.
  2. Oprime el botón "Configurar" en la tarjeta de Klaviyo.
  3. Dentro de la sección llamada "Catálogo", copia los valores de los campos "URL de feed", "Usuario" y "Contraseña".

Configurar el catálogo en Klaviyo
  1. Inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo.
  2. En el menú principal, selecciona el módulo "Content > Products".
  3. Si es tu primera vez sincronizando:
    1. Oprime el botón "Add Custom Products".
    2. Oprime el botón "Add new source" y completa:
    3. Source name: ingresa un nombre para identificar tu tienda, por ejemplo, "Mi tienda Sellibrí".
    4. Source URL: pega la "URL de feed".
    5. Username: pega el "Usuario".
    6. Password: pega la "Contraseña".
  4. Si ya tenías un catálogo sincronizado:
    1. Oprime el botón "Manage Custom Catalog Sources".
    2. Oprime el botón "Add New Source" y rellena los mismos cuatro campos mencionados anteriormente.
    3. Finalmente, oprime el botón "Define source" para que inicie la sincronización.
Dentro del módulo "Content > Products" comenzarás a ver cómo los productos de tu tienda Sellibrí se cargan en tu cuenta de Klaviyo de forma automática y constante.

Configuración de la integración

  1. Sincronización de datos: Después de conectar tu cuenta, Klaviyo comenzará a sincronizar los datos de tus clientes, como contactos, pedidos e información relevante.
  2. Configurar flujos de trabajo: Puedes configurar flujos de trabajo automáticos en Klaviyo (automation flows) para enviar correos electrónicos automáticos basados en acciones de tus clientes, como la recuperación de carritos abandonados, correos de bienvenida y más.
  3. Verificar la sincronización: Asegúrate de que los datos se estén sincronizando correctamente. Puedes verificar las listas y los perfiles de suscriptores en Klaviyo para confirmar que la integración está funcionando.

Crear campañas y formularios

  1. Diseñar campañas: Usa Klaviyo para crear campañas de email marketing personalizadas. Puedes segmentar a tu audiencia en función de su comportamiento y preferencias.
  2. Configurar formularios de suscripción: Si deseas que los visitantes de tu tienda se suscriban a tu lista de correo, considera crear formularios emergentes o de embed en Klaviyo.

Consideraciones finales

  1. Pruebas: Realiza pruebas de envío de correos electrónicos para asegurarte de que todo funciona como se espera.
  2. Cumplimiento de normativas: Asegúrate de cumplir con las normativas sobre protección de datos y privacidad (como el GDPR) al gestionar la información de tus clientes.
  3. Documentación: Revisa la documentación de Klaviyo para obtener detalles sobre funciones avanzadas y mejores prácticas.

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