Configurar las devoluciones
Para configurar las devoluciones de tu tienda en línea, ingresa al panel de gestión y sigue los pasos a continuación. Esta funcionalidad es clave para tu servicio post-venta, ya que te permite habilitar solicitudes de devolución directamente desde la cuenta de tus clientes y establecer reglas claras sobre cómo manejar la logística.
Siguiendo los pasos a continuación vas a poder configurar de manera exitosa tus políticas de devolución:
- Dirígete a la sección de Ajustes > Devoluciones en tu panel de gestión.
- Marca la casilla "Habilitar devoluciones desde el panel del cliente". Al activar esta opción, tus compradores verán un botón en su historial de pedidos que les permitirá iniciar una solicitud de retorno de forma autónoma.
- En el campo "Días tras entrega para solicitar devolución", escribe la cantidad de días de límite que tendrá el cliente para realizar la solicitud. Este tiempo empieza a contar desde el momento en que recibe su paquete.
- Selecciona los métodos de retorno disponibles marcando una o ambas opciones, dependiendo de cómo manejes tu logística:
- Recogida en domicilio del cliente (logística inversa): Habilita esta opción si tienes un proveedor de transporte que puede pasar a buscar el producto directamente por la dirección del comprador.
- Cliente entrega el paquete en la tienda: Activa esta alternativa si prefieres que el cliente sea el responsable de acercarse físicamente a tu sucursal para devolver el artículo.
- En la opción "Quién paga el envío reverso por defecto", selecciona en el menú desplegable si el costo de la devolución lo asume la Tienda (tú cubres el gasto) o el Cliente (el comprador se hace cargo del costo logístico).
- Haz clic en el botón "Guardar" en la parte inferior para aplicar los cambios.
Nota: Es muy importante que la configuración que elijas en esta sección coincida con lo que tienes publicado en tus políticas legales. Si necesitas actualizar los textos legales de tu tienda para que reflejen estos plazos y costos, puedes hacerlo digiriéndote a Ajustes > Políticas.
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