ZOOM

ZOOM

Uno de los proveedores de transporte que está integrado a Sellibrí es ZOOM. Esta es una empresa de logística en Venezuela que se especializa en la entrega de mercancías y la gestión de la cadena de suministro. Ofrecen servicios que van desde el transporte hasta la logística de última milla, lo que incluye el almacenamiento y la distribución de productos. Utilizan tecnología para mejorar la eficiencia de sus operaciones y proporcionar seguimiento en tiempo real a los envíos.

Este servicio te permite enviar los pedidos de tu tienda y que sean recibidos por tus clientes a nivel nacional. Mediante la integración que se tiene, esta te permite llevar un seguimiento y monitoreo en tiempo real de los envíos de tus pedidos a través de tu panel de gestión de Sellibrí, donde puedes visualizar el estatus en el que se encuentra cada envío. A su vez, Sellibrí de forma automática le notifica a tus clientes por medio de correo electrónico cada cambio que se genera en el estatus de su envío, de tal manera que pueden estar al tanto del progreso de los envíos de sus pedidos, lo que proporciona mayor seguridad y transparencia.

A continuación, te comparto una información relevante referente a este servicio de envíos:

Funcionamiento


Mediante la integración que se tiene entre ZOOM y Sellibrí, el funcionamiento de este servicio está automatizado. Para cada pedido que se genere en tu tienda, en donde tus clientes hayan seleccionado como método de envío el que configuraste con ZOOM, desde tu panel de gestión, dentro del respectivo pedido generado, cuentas con un botón llamado "Generar envío". Una vez que oprimas el botón "Generar envío", se mostrará un botón llamado "Descargar guía ZOOM". Es importante que descargues e imprimas esta guía, ya que el paquete a enviar debe ir acompañado de su guía de envío.

Si tienes habilitada la opción para que ZOOM realice la recolecta del paquete en tu sucursal, al generarse la guía automáticamente se le envía una notificación a ZOOM para que proceda a retirar el pedido y llevarlo al cliente. En caso de no tener habilitada esta opción, habiendo generado la guía, deberás imprimir esta y acercarte a la sucursal de ZOOM más cercana que tengas para realizar la entrega del paquete, en conjunto con la guía en envío. La guía de envío cuenta con la información referente a la dirección y datos de contacto tanto del origen, como del destino.

A su vez, dentro del mismo pedido también vas a observar el estatus del envío para monitorear y hacer seguimiento, como también podrás realizarlo mediante el nro de envío a través de la página de ZOOM.

Guía general de embalaje


Para garantizar que tus paquetes lleguen en perfectas condiciones a tus clientes, es necesarios que apliques el embalaje adecuado usando materiales apropiados que resguarden la integridad de los productos. Considera los siguientes lineamientos para embalar los productos:

  1. El embalaje debe cubrir y proteger todo el producto, de tal forma que no se visualice el contenido. En caso contrario, el proveedor de transporte no se puede hacer responsable de la perdida de los productos. Debe utilizar caja de cartón o bolsa de plástico, cartón, papel o empaque de ecommerce.
  2. En la parte exterior del paquete debe estar identificado si es frágil.
  3. Utilizar para el embalaje de los productos papel cartón, papel de burbuja, espuma de polietileno o bolsa antiderrame, dependiendo del caso.
  4. Para el cierre del paquete, utilice cinta inviolable, cinta adhesiva, stretch film o termosellado, dependiendo del caso.

Tarifa


Zona
Tarifa (por cada medio kg)
Caracas e interior del país
US$ 1,39 (incluye IVA)


Con base en el peso total de los pedidos se calcula el costo del envío, por lo tanto, al momento que un cliente te esté realizando un pedido en tu tienda, dependiendo del peso de los productos que te esté comprando, al momento de realizar el pago se le mostrará la tarifa respectiva de la opción de envío que hayas configurado con ZOOM.

Cargos adicionales


Franqueo postal (FPO)


Toda encomienda hasta 30 kg. genera el pago de Franqueo Postal de acuerdo a lo estipulado en Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº41.912, del 01 de julio de 2020; la cual entró en vigencia a partir del 01º de julio de 2020, con el nuevo Régimen Tarifario del Franqueo Postal Obligatorio siguiente:

Franqueo Postal
Tarifa %
De 0 a 30 kg
8%


Seguro de mercancía


El costo del seguro de ZOOM es de 2% sobre el valor declarado de la mercancía. Este se le adiciona de forma obligatoria a la tarifa de envío.

Te ofrece una cobertura para la indemnización de siniestros, por un valor máximo declarado de US$ 5.000,00. Todos tus envíos estarán asegurados hasta dicha cantidad mencionada.

Si tuviste algún inconveniente con un envío de tu tienda, contacta a soporte de Sellibrí, quienes te apoyarán en toda la gestión que se debe realizar.


Entrega de paquetes a ZOOM por cada pedido


Cuentas con dos opciones para hacer la entrega de tus paquetes al proveedor de transporte ZOOM:

  1. Recolecta en sucursal: Mediante la funcionalidad de recolecta en sucursal, una vez que hayas generado la guía en envío de un pedido, el proveedor de transporte ZOOM acude a tu sucursal de despacho para retirar del paquete del pedido respectivo. Disponer de esta funcionalidad depende de la ubicación de tu sucursal de despacho.
  2. Entrega en agencia: Si no dispones de la funcionalidad de recolecta en sucursal o no quieres hacer uso de ella, no hay problema. Una vez que hayas generado la guía de envío de un pedido, imprime esta y acude a la agencia de ZOOM más cercana que tengas para hacer la entrega del paquete, junto con su guía.

Tiempos de entrega


Los tiempos de entre varía de 24 horas, hasta 7 días hábiles, dependiendo el origen y destino del envío. Para conocer los tiempos de entrega y días de salida, consulta los Tiempos de Entrega envíos Nacionales, donde encontrará a detalle la información.

Con base los días y horarios laborales de tu sucursal, y los tiempos de entrega del proveedor de transporte, cuando un cliente está haciendo un pedido en tu tienda, se le mostrará a partir de que fecha estará recibiendo su paquete. Tu cliente tendrá la opción, si así lo desea y lo permite tu tienda, de escoger otra opción de envío que le llegue más rápido, en caso de que tu tienda cuente con más opciones.

Zonas de envío


El proveedor de transporte ZOOM tiene una cobertura en más de 267 ciudades y destinos de Venezuela. Para mayor información, consulta la página Zonas servidas y no servidas.

Con base las zonas de envío de ZOOM, en caso de que un cliente esté haciendo un pedido que no esté dentro del rango de cobertura, a tu cliente no le saldrá como una opción el envío con ZOOM, por lo tanto, deberá escoger otra opción de envío que tengas configurada en tu tienda.

Entrega de paquetes en destino


Al tener configuradas en tu tienda tarifas de envío con el proveedor de transporte ZOOM, este cuenta con dos opciones para poderle realizar la entrega de los paquetes a tus clientes:

  1. Retiro en agencia: Cuando tu cliente esté realizando un pedido en tu tienda, dentro de las opciones de entrega con las cuales contará será "Retiro en agencia". Esta opción permite que tu cliente pueda seleccionar la sucursal de ZOOM por la cual desea realizar el retiro de su pedido.
  2. Envío a domicilio: En caso de que la dirección de tu cliente esté dentro de la cobertura del proveedor de transporte ZOOM, al momento de escoger las opciones de envío cuando esté realizando su pedido en tu tienda, tendrá la opción de seleccionar el método de envío a domicilio con ZOOM.

Seguimiento de envío


Para realizar el seguimiento de los envíos de los paquetes, puedes hacerlo a través del panel de gestión de tu tienda. Al ingresar a cada pedido respectivo, en la etiqueta llamada "Envío" que encontrarás dentro de cada paquete del pedido, puedes visualizar el estado en el que se encuentra el envío de ese paquete. De esta forma, vas a poder monitorear y hacer seguimiento del estatus de cada envío.

A su vez, también podrás realizarlo mediante el nro de envío a través de la página de ZOOM.

¿Qué cosas no puedo enviar?


  1. Documentos de identificación personal (Pasaporte, cédulas, etc)
  2. Documentos de valor comercial (Dinero, tarjetas de débito y crédito, cheques no endosables, etc)
  3. Obras de arte y joyas
  4. Drogas
  5. Artículos frágiles
  6. Inflamables y explosivos
  7. Armas y municiones
  8. Productos alimenticios perecederos, líquidos y/o envases en vidrio
  9. Seres vivos o muertos, en cualquier a de sus especies (plantas, flores, animales, difuntos)
  10. Material inmoral u obsceno

Monto mínimo requerido de paquete para realizar envío


Para que el proveedor de transporte ZOOM pueda realizar el envío de un paquete, el precio de venta de la mercancía que contenga este debe ser igual o mayor a US$ 8,00. De lo contrario, aún cuando tengas configurado a ZOOM como un método de envío en tu tienda, si el paquete no cumple con el monto requerido, este proveedor de transporte no se le mostrará como una opción de envío a tu cliente cuando esté realizando su pedido.

Cobro en efectivo


Actualmente, con ZOOM no contamos con la opción para que los repartidores puedan realizar el cobro de los pedidos de tu tienda en efectivo.

Información adicional


IMPORTANTE: Para que este proveedor de transporte pueda funcionar en tu tienda, todos tus productos deben tener establecidos las dimensiones y peso. Para ingresar esta información en tus productos, consulta el artículo Agregar dimensiones y peso a productos.

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