La lista de supresión te permite consultar aquellos clientes que ya no reciben correos electrónicos de tus campañas de marketing. Esta información se sincroniza automáticamente si tienes activa la Conexión con Klaviyo y agrupa a los usuarios que se han dado de baja voluntariamente (unsubscribed), cuyos correos han rebotado (bounced) o que han marcado tus envíos como spam.
Consultar esta lista es útil para realizar auditorías, brindar soporte a clientes que reportan no recibir tus correos y mantener una base de datos limpia. A continuación, te vamos a explicar los pasos para entender esta función:
Consultar la lista de supresión
Para revisar los clientes que se encuentran en tu lista de supresión, ingresa al panel de gestión de tu tienda en línea y sigue los pasos a continuación:
- Dirígete al módulo de Marketing > Lista de supresión.
- En la parte superior de la pantalla, podrás visualizar tres tarjetas con el resumen total de contactos según su estado:
- Total unsubscribed: Clientes que se dieron de baja de tu lista de correos.
- Total bounced: Correos que rebotaron y no pudieron ser entregados.
- Marcaron como spam: Clientes que reportaron tus correos como correo no deseado.
- Para buscar a un cliente específico, ingresa su dirección de correo electrónico en el campo de búsqueda llamado "Buscar email...".
- Si deseas filtrar la lista completa por un motivo en particular, oprime el menú desplegable llamado "Todos" y selecciona la opción deseada (Unsubscribed, Bounced o Spam).
Consideraciones importantes sobre la restauración
- La sincronización de estos estados se realiza de forma automática con Klaviyo a través de webhooks, garantizando que tu tienda de Sellibrí refleje siempre la información más actualizada para proteger tu reputación de envío.
- Ten en cuenta que no debes restaurar o reactivar el envío de correos a estos clientes de forma manual o rutinaria. La restauración de un perfil suprimido solo debe realizarse si el cliente se comunica contigo y solicita explícitamente volver a recibir tus correos de marketing, y su reactivación efectiva dependerá de las políticas de entregabilidad de Klaviyo.