¿Sabías que una gran parte de los usuarios que visitan tu tienda en línea se van sin comprar, incluso después de haber seleccionado sus productos?. Dejar artículos olvidados en la etapa de pago es uno de los mayores desafíos para cualquier negocio digital. Sin embargo, esta situación también representa una excelente oportunidad para rescatar ventas que parecían perdidas. A través de correos automáticos y estratégicos, puedes reconectar con esos clientes, recordarles lo que dejaron atrás y motivarlos a finalizar su pedido. En esta guía, descubriremos en detalle cómo usar la herramienta de Recuperación de carritos de Sellibrí y los pasos para configurarla exitosamente.
¿Qué es la Recuperación de carritos?
Es una herramienta nativa en tu tienda de Sellibrí que te permite programar y enviar automáticamente secuencias de correos electrónicos a los clientes que dejaron productos en su carrito sin pagar. Esta funcionalidad es ideal para reenganchar al usuario, ofreciéndole recordatorios oportunos e incluso incentivos, garantizando así una segunda oportunidad para cerrar la venta.
¿Cómo funciona la Recuperación de carritos en Sellibrí?
1. Acceso y panel de métricas:
Para comenzar, ingresa a tu panel de gestión y dirígete al módulo de Marketing > Carritos Abandonados. Al entrar, verás un panel de estadísticas de los últimos 30 días que te muestra el rendimiento de tu estrategia: cantidad de emails enviados, tasa de apertura, carritos recuperados e ingresos recuperados en tu moneda base.
2. Habilitar y programar la secuencia:
Para activar la herramienta, marca la casilla principal "Habilitar emails de recuperación". El sistema te permite configurar una secuencia de hasta tres correos distintos (Email 1, Email 2 y Email 3). Dentro de la pestaña de cada uno, marca la opción "Habilitado" y elige en el menú "Enviar después de" el tiempo de espera exacto para que se dispare el mensaje (desde 1 hora hasta 72 horas después del abandono).
3. Personalización del mensaje:
Por cada correo habilitado, debes redactar un "Asunto" atractivo y un "Cuerpo del mensaje". Sellibrí te proporciona un editor de texto enriquecido donde puedes utilizar distintos tamaños de encabezados (H1, H2, H3), negritas, cursivas y listas para darle formato a tu recordatorio y mostrar un resumen claro de lo que el cliente dejó atrás.
4. Inclusión de descuentos (Opcional):
Para incentivar aún más la compra, puedes ofrecer un beneficio exclusivo. Marca la casilla "Incluir descuento" e ingresa el "Porcentaje de descuento" que se aplicará al pedido recuperado. En la sección inferior de "Configuración general", podrás establecer la "Expiración del descuento (horas)" para que la oferta tenga una fecha límite.
5. Configuración general y guardado:
Para evitar saturar a tus clientes frecuentes, dirígete a la "Configuración general" y define los "Días entre secuencias por cliente". Finalmente, puedes visualizar cómo quedó tu mensaje con el botón "Vista previa". Es indispensable que oprimas el botón de "Guardar" para no perder tus cambios.
Beneficios de usar la Recuperación de carritos
- Recupera ventas perdidas: Convierte intenciones de compra inconclusas en ingresos reales al recordarles a los clientes exactamente lo que dejaron atrás.
- Automatiza tu marketing: Una vez configurados, los correos se envían de forma automática sin necesidad de intervención manual, ahorrándote tiempo y esfuerzo.
- Mide tu éxito en tiempo real: El panel de métricas te permite visualizar rápidamente cuántos ingresos has rescatado y qué porcentaje de tus correos están siendo abiertos.
- Fideliza mediante incentivos: La posibilidad de integrar descuentos de forma directa te ayuda a convencer a aquellos compradores que abandonaron por motivos de precio.
Consejos para implementar esta función con éxito
- Ajusta el tiempo estratégicamente: Configura el primer correo para que se envíe pronto (entre 1 o 2 horas) mientras el interés del cliente sigue fresco, y deja los correos 2 y 3 para recordatorios a las 24 o 48 horas.
- Escribe asuntos llamativos: El asunto del correo es lo primero que verá el cliente; utiliza preguntas directas como "¿Olvidaste algo?" o destaca un beneficio para asegurar una alta tasa de apertura.
- Genera sentido de urgencia: Si decides incluir un descuento en tu segundo o tercer correo, utiliza la función de expiración por horas para motivar al cliente a actuar de inmediato.