Crear devolución manual
Existen ocasiones en las que tus clientes no solicitarán la devolución desde su panel, sino que se comunicarán contigo directamente a través de canales alternativos, como WhatsApp, correo electrónico o llamadas telefónicas.
Para estos casos, Sellibrí te permite generar una devolución manual directamente desde la vista del pedido del cliente, manteniendo el registro organizado sin requerir la intervención de este en el sistema.
Importante: Para que se muestre la opción de crear una devolución manual, el estado del "Envío / Entrega" del pedido debe ser "Entregado". De lo contrario, esta opción no estará disponible en el panel.
Para crear una devolución manual, sigue las instrucciones a continuación:
- Ingresa al módulo Pedidos desde el panel de gestión.
- Selecciona el número de pedido para el cual deseas procesar la devolución.
- Desplázate hacia la parte inferior de los detalles del pedido y haz clic en el botón "Crear devolución manual".
- En la tabla "Selecciona productos", ingresa la cantidad exacta a devolver en la casilla correspondiente a cada artículo.
- Selecciona el motivo de la devolución en el menú desplegable (por ejemplo: Producto defectuoso, Dañado en el envío, Talla incorrecta, etc.).
- En la sección "Método de retorno", selecciona la opción que hayas acordado con el cliente:
- Recogida en domicilio del cliente
- Cliente lleva a la tienda
- Escribe detalles adicionales en el campo "Nota del cliente" si necesitas dejar un registro sobre la conversación o un comentario importante sobre el proceso (opcional).
- Haz clic en "Crear devolución" para generar la solicitud.
Una vez creada, esta solicitud aparecerá en el panel general de Devoluciones (y en la línea de tiempo del pedido), donde podrás hacer seguimiento de su estado, aprobarla, rechazarla o marcarla como recibida.
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