Gestionar una devolución activa

Gestionar una devolución activa

Una vez que un cliente (o tú, de forma manual) ha creado una solicitud de devolución, esta ingresará al sistema con el estado "Solicitada". Desde el panel de detalles de la devolución, tendrás acceso a toda la información del caso y podrás decidir si aprobar o rechazar la petición.

Para revisar y procesar una devolución activa, sigue estos pasos:

1. Revisar los detalles de la solicitud:
  1. Dirígete al módulo Devoluciones desde el panel de gestión.
  2. Selecciona la devolución que deseas gestionar (las nuevas solicitudes tendrán la etiqueta amarilla "Solicitada").
  3. En la pantalla de detalles, revisa la información de la columna izquierda:
    1. Cliente y pedido: Confirma los datos de contacto y revisa el pedido original.
    2. Artículos solicitados: Verifica qué productos se están devolviendo, la cantidad y el motivo indicado.
    3. Método de retorno: Comprueba si el cliente enviará el paquete o si debes gestionar una recogida en su domicilio.
  4. En la columna derecha, revisa el Resumen financiero para conocer el monto estimado de la operación.

2. Tomar acción sobre la devolución:

En la columna derecha, en la sección Acciones, encontrarás los botones para procesar la solicitud.

  1. Para aprobar la devolución:
    1. Haz clic en el botón "Aprobar".
    2. En la ventana emergente, selecciona en el menú Quién paga el envío reverso:
      1. Lo cubre la tienda
      2. A cargo del cliente (se descuenta del reembolso)
    3. Agrega una Nota interna (opcional) si necesitas dejar un comentario visible solo para tu equipo.
    4. Haz clic en "Aprobar" para confirmar la acción. El estado de la devolución cambiará y el cliente será notificado.

  2. Para rechazar la devolución:
    1. Haz clic en el botón "Rechazar".
    2. En la ventana emergente, escribe en el campo "Motivo del rechazo", "la razón por la cual no puedes aceptar la devolución". (Importante: Este mensaje se enviará directamente al cliente).
    3. Haz clic en "Rechazar" para cerrar el caso.
Todas las acciones que tomes (aprobaciones, rechazos y comentarios) quedarán registradas automáticamente en la sección Cronología ubicada en la parte inferior del panel.

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