Detalles generales de las devoluciones
El módulo de Devoluciones (RMAs) de Sellibrí está diseñado para agilizar el proceso post-venta. Esta función permite a tus clientes solicitar devoluciones directamente desde su panel de usuario haciendo clic en el nombre que registraron en tu tienda que se ubica en la parte superior derecha y ahí pueden acceder al panel "Mi cuenta". Pero también te brinda a ti, como administrador, un panel de gestión para gestionar, aprobar o rechazar dichas solicitudes, manteniendo un registro ordenado.
IMPORTANTE: En el módulo de devoluciones, el botón de crear devoluciones manuales y la capacidad del usuario para iniciar una devolución solo estarán disponibles en nuevos pedidos luego de que actives el módulo de devoluciones en tu tienda desde el panel de gestión.
Si deseas conocer cómo debes activar y configurar el módulo de Devoluciones para tu tienda Sellibrí puedes consultar el artículo Configurar las devoluciones.
Utilizar el panel general de devoluciones
Una vez activado el módulo, verás una nueva opción llamada Devoluciones en el menú principal lateral, identificada con un ícono de 
. Al ingresar, accederás al panel general donde podrás gestionar todas las solicitudes.
El tablero principal te permite visualizar las devoluciones en forma de lista, mostrando información clave de cada solicitud:
- Número de devolución (ej. DEV-202605-352740)
- Fecha de solicitud
- Correo del cliente
- Número de pedido asociado
- Cantidad de ítems
- Monto estimado
- Estado actual de la devolución
Para encontrar solicitudes específicas, puedes utilizar la barra de búsqueda (por número de pedido o devolución) o hacer clic en el botón de Filtrar.
Estados de una devolución
Las solicitudes pueden pasar por diferentes fases. Puedes filtrar tu bandeja de entrada utilizando estos estados:
- Solicitada
- Aprobada
- Rechazada
- Recogida agendada
- En tránsito
- Recibida
- Reembolsada
- Cancelada
Motivos de devolución
Para mantener un buen control de calidad, el sistema clasifica las solicitudes según el motivo indicado por el cliente. Puedes filtrar las devoluciones por:
- Defectuoso
- Dañado en envío
- Producto incorrecto
- Talla equivocada
- No es lo descrito
- Cambió de opinión
- Otro
Recomendaciones para políticas de tienda
Para evitar confusiones y ofrecer una buena experiencia de compra, es fundamental que la configuración de tu módulo coincida exactamente con las Políticas publicadas en tu tienda.
- Sincroniza los plazos: Si configuras el sistema para permitir solicitudes hasta 30 días después de la entrega, asegúrate de que tu Política de Devoluciones indique este mismo plazo.
- Aclara los costos: Especifica claramente en tus textos legales quién asume el costo de la guía de retorno (tienda o cliente) para que no haya sorpresas al momento de procesar la solicitud.
- Actualiza tus textos: Puedes editar y actualizar esta información legal en cualquier momento desde Ajustes > Políticas en tu panel de gestión.
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