Proceso para gestionar un pedido
Cuando recibas un pedido en tu tienda, realiza lo siguientes pasos para poderlo gestionar:
- Ingresar al pedido específico.
- Ingresa al panel de gestión de tu tienda de Sellibrí.
- Ingresa al módulo de Pedidos.
- En este vas a visualizar el listados de pedidos que se han registrado en tu tienda. Ingresa al pedido específico para visualizar sus detalles.
- Revisar detalles de los paquetes a preparar.
- Dentro de cada paquete del pedido, visualiza los siguientes detalles para tener toda la información acerca de los paquetes que debe preparar tu tienda y su gestión:
- La sucursal desde la cual se debe despachar cada paquete, misma que escogió el cliente o que asignó la plataforma.
- Los productos que compró el cliente, el SKU de cada uno y sus respectivas cantidades.
- Revisar detalles del cliente.
- En la sección llamada "Resumen", puedes visualizar la información de contacto del cliente y los datos del destinatario que recibe el paquete, como lo es, la información de contacto y la dirección de destino, que te servirán para la gestión del envío.
- Revisar desglose del monto pagado por el cliente.
- Dentro de la sección donde se visualiza el importe del pedido puedes observar el detalle de este. El valor de los artículos comprados, el importe del envío, el descuento aplicado, el impuesto cobrado y el importe total pagado por el cliente.
- Verificar información del pago realizado.
- Dentro de la sección llamada "Pagos realizados por el cliente", se encuentra el método de pago que escogió tu cliente y el estado del pago de este. Para métodos de pago en donde tu cliente debe reportar de forma manual su pago realizado, puedes visualizar los detalles de este oprimiendo el botón
. Dentro de la ventana que se muestra, vas a poder visualizar la información que reportó tu cliente referente a su pago.
- Si el pago aún no ha sido aprobado y deseas hacerlo, oprime el botón
. En caso de que quieras cancelar este método de pago, oprime el botón
.
- Si deseas editar la información del método de pago (forma de pago utilizada, importe del pago realizado o su estado), oprime el botón
, realiza los ajustes que requieras y una vez que finalices, oprime el botón llamado "Guardar cambios".
- Si deseas eliminar un pago registrado, oprime el botón
.
- En caso de que requieras registrar otro pago, puedes realizarlo oprimiendo el botón llamado "Registrar un pago". Ingresa los respectivos datos del pago a registrar, como lo es, la forma de pago utilizada, el importe y el estado del mismo, y por último, oprime el botón "Crear pago".
- Para que el estado del pago pueda cambiar a estado "Pagado", la suma de los pagos registrados y aprobados deben coincidir con el monto total del pedido.
- Los estado del pago del pedido cambian de forma automática dependiendo del estatus en el que se encuentren.
- Realizar la preparación del paquete.
- Al momento de que el pago del pedido es aprobado en su totalidad, automáticamente llegará un correo notificando que ya se puede iniciar con la preparación de los paquetes, el cual incluye el detalle de los paquetes que deben prepararse. Este correo le llega a los destinatarios que hayas configurado para cada sucursal, dentro del módulo Ajustes>Notificaciones, en el evento llamado "Nuevo paquete a preparar". Si tu tienda tiene más de una sucursal de despacho, podrás configurar los destinatarios para cada sucursal. La intención de esta notificación, es que la reciba el personal encargado de preparar los paquetes en tu sucursal para que puedas automatizar dicho proceso.
- Si deseas que se inicie la preparación del paquete sin aún tener la aprobación del pago, puedes realizarlo oprimiendo el botón llamado "Más acciones" dentro del paquete respectivo y oprimir la opción llamada "Notificar preparación a sucursal".
- Una vez que el los paquetes hayan sido preparados, debes notificar esto. Para ello, existen dos opciones para realizarlo:
- Dentro del correo recibido que contiene el nuevo paquete a preparar, en la parte inferior de este se encuentra un botón llamado "Marcar como preparado". Oprime este para notificar que el paquete ya está listo para su recogida.
- Dentro del pedido respectivo, en el apartado donde se encuentra cada paquete hay un botón llamado "Marcar como preparado". Oprime este para notificar que el paquete ya está listo para su recogida.
- La notificación de que los paquetes se encuentran preparados llega a los destinatarios que hayas configurado dentro del módulo Ajustes>Notificaciones, en el evento llamado "Paquete preparado por sucursal".
- Los estado de la preparación del pedido cambian de forma automática dependiendo del estatus en el que se encuentre la preparación de cada paquete.
- Realizar envío o entrega del paquete al cliente.
- Una vez que el paquete haya sido preparado, debes iniciar el proceso de entrega del paquete al cliente.
- Para cada paquete, identifica el método de envío que escogió el cliente.
- Si tu sucursal permite recogida en tienda y tu cliente seleccionó esta opción al momento de hacer su pedido, automáticamente cuando marques el paquete como preparado, le llegará una notificación a tu cliente indicándole que el paquete ya está listo para ser recogido.
- Toma en consideración que cada paquete tiene un código de entrega que se utiliza al momento de su despacho. Este código sirve para que la persona encargada de despachar el paquete en tu sucursal pueda cotejarlo con la persona que va a retirar el paquete, de tal forma que se puedan prevenir errores, asegurando que el paquete sea entregado a la persona correcta. Si el paquete es enviado a través de un proveedor de transporte, también sirve para que este proveedor pueda cotejar el código de seguridad con el cliente que recibe, aumentando la seguridad del proceso de entrega y evitando que sea recibido por otra persona.
- Si tu cliente escogió un método de envío que tienes configurado en tu tienda, realiza lo siguiente:
- Si el método de envío es mediante un proveedor de transporte integrado a Sellibrí, dentro de la sección del paquete visualizarás un botón llamado "Generar envío". Al oprimir este, se generará la guía de envío y en caso de que el proveedor se encargue de recoger el paquete por tu sucursal, le llegará una notificación para que proceda a hacerlo. En caso de que debas de llevar el paquete a la agencia del proveedor de transporte, imprime la guía de envío y procede a llevar el paquete junto con esta a la agencia más cercana. Conoce cómo trabaja cada proveedor consultando los artículos que encontrarás en Proveedores de transporte.
- Si el método de envío es uno que gestionas tu por cuenta propia, identifica dentro del pedido la información para el envío y procede a realizarlo.
- Los estados de envíos realizados con proveedores de transporte integrados a Sellibrí cambian de forma automática.
- Los estados estados de envíos realizados por cuenta propia debes cambiarlos tu directamente dentro del pedido. En cada paquete tienes un botón llamado "Más acciones", dentro de este selecciona la opción llamada "Cambiar estado de envío", selecciona el respectivo estado en el que se encuentra y oprime el botón "Guardar".
Para consultar las notificaciones internas que recibes durante la gestión de cada pedido, consulta el artículo Notificaciones internas por pedido realizado.
Para consultar las notificaciones que reciben tus clientes durante la gestión de cada pedido, consulta el artículo Notificaciones a clientes por pedido realizado.
IMPORTANTE: Te recomendamos aplicar cinta inviolable a tus paquetes, de tal forma que los productos que estos contengan estén más resguardados y reduzcas el riesgo de pérdida de algún producto durante su envío.
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