Recomendaciones al gestionar un pedido
Para gestionar un pedido en tu tienda de Sellibrí de manera adecuada implica varias etapas, desde la recepción hasta la entrega al cliente. Aquí te dejo algunas recomendaciones clave:
- Revisión del pedido: Verifica todos los detalles del pedido, incluyendo la dirección de envío, productos, cantidades y precios. Asegúrate de que no hayan errores.
- Confirmación al cliente: Sellibrí envía un correo electrónico automáticamente a tu cliente con la confirmación de su pedido, sin embargo, puedes hacer un contacto con el cliente para verificar toda la información del pedido.
- Estado del pago: Actualiza el estado del pago, en caso de que este sea con validación manual.
- Empaque del pedido: Asegúrate de empaquetar los productos de manera segura para evitar daños durante el envío y aplicarle al paquete cinta inviolable, de tal forma que este no sea vulnerado por los intermediarios que se involucran en el proceso.
- Estado de preparación: Actualiza el estado de la preparación del paquete.
- Nota de entrega: Imprime la nota de entrega del paquete e introdúcela dentro del paquete.
- Envío: Identifica el método de envío o entrega escogido por el cliente para cada paquete que contiene el pedido.
- Guía de envío: Para paquetes a enviar con proveedores de transporte integrados a Sellibrí, imprime la guía de envío del proveedor de transporte y asegúrate de adherirlas bien al paquete.
- Estado del envío: Para envío a realizar con métodos propios, actualiza su estado de envío a medida que este vaya progresando, de tal forma que tu cliente esté informado en todo momento. Los estados de envíos realizados con proveedores de transporte integrados a Sellibrí se actualizan de forma automática.
- Atención al cliente: Mantén una línea de comunicación abierta para que el cliente pueda contactarte si tiene preguntas o inquietudes sobre su pedido.
- Seguimiento posterior al envío: Una vez que el pedido ha sido entregado, considera enviar un mensaje de seguimiento para asegurarte de que el cliente esté satisfecho y para solicitar cualquier comentario o reseña.
- Manejo de devoluciones: Ten un proceso claro para manejar devoluciones o cambios en caso de que el cliente no esté satisfecho.
- Actualización de inventario: Asegúrate de que el inventario de tus productos siempre esté actualizado. Esto es esencial para mantener una buena gestión de inventario y evitar faltantes.
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