Aprobar pagos de validación automática
El pago de pedidos que realicen los clientes en tu tienda mediante métodos de pago de validación automática, los aprueba automáticamente la plataforma de Sellibrí, en caso de que se hayan realizado de forma exitosa, y se le indica al cliente dentro de la misma página del pago que este fue aprobado. En caso contrario, si el pago no fue exitoso, la plataforma de Sellibrí no lo aprueba y le indica al cliente que su pago fue rechazado.
En cuanto al método de pago móvil automatizado P2C de Bancamiga, puede suceder que el cliente, por haber ingresado una información incorrecta al reportar su pago, la plataforma no lo pueda validar y le indique al cliente que su pago no fue encontrado. El cliente va a poder observar la información de contacto que colocaste al configurar este botón de pago, por lo tanto, se pondrá en contacto con tu tienda para indicar el problema que se le ha presentado. En ese caso, si tu cliente realizó el pago y no fue validado por la plataforma, debes realizar lo siguiente:
- Ingresa al pedido específico que realizó el cliente y desplázate a la sección llamada "Pagos realizados por el cliente".
- Oprime el botón llamado "Ver pagos móviles (Bancamiga)".
- En la pantalla mostrada vas a observar todos los pagos móviles que has recibido en tu cuenta bancaria de Bancamiga y que no han sido asignados a ningún pedido. Identifica el pago que realizó tu cliente y oprime el botón llamado "Asignar a este pedido". En caso de que no encuentres el pago del cliente, valida directamente en tu cuenta bancaria si efectivamente lo realizó. Si encontraste el pago en tu cuenta, puedes aprobar el pago del pedido dirigiéndote nuevamente al pedido respectivo del cliente en tu tienda y en la sección llamada "Pagos realizados por el cliente", al lado del pago respectivo realizado por el cliente vas a visualizar el botón
. Oprime este para que el pago del pedido sea aprobado.
- En caso de no encontrar el pago en tu cuenta bancaria, quiere decir que el cliente no ha hecho el pago.
Si aún no tienes métodos de pago de validación automática configurados en tu tienda, ingresa a los artículos que encontrarás en Configuración de métodos de pago con validación automática, donde podrás visualizar cómo puedes configurar los métodos de pago que ya tiene integrados Sellibrí.
Para que el estado de pago de un pedido se muestre como pagado, el importe de los pagos aprobados del pedido deben ser igual o superiores al monto total del pedido, de lo contrario, se mostrará que el cliente aún te debe. Para mayor información, consulta el artículo Estados del pago del pedido.
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