Estados del envío o entrega
Los estados del envío o entrega se refiere al estado en el cual se encuentra el paquete desde que este ha sido preparado por la sucursal hasta que es recibido por el destinatario. Cada paquete que contiene un pedido tiene su respectivo estado de envío o entrega, mismo que puedes visualizar realizando los siguientes pasos:
- Ingresa al panel de gestión de tu tienda de Sellibrí.
- Ingresa al módulo Pedidos.
- Selecciona el pedido específico que contiene el paquete en el cual quieres visualizar su estado de envío o entrega.
- Dentro del pedido, identifica el paquete respectivo y en este, visualiza el estado que contiene la etiqueta "Envío / entrega".
A su vez, también puedes visualizar el estado del envío o entrega del pedido en general, ya que si el pedido está divido en múltiples paquetes, el estado del envío o entrega del pedido dependerá del estado de todos los paquetes. Para visualizar el estado de envío o entrega del pedido, realiza lo siguiente:
- Ingresa al panel de gestión de tu tienda de Sellibrí.
- Ingresa al módulo Pedidos.
- En este vas a visualizar el listado de todos los pedidos de tu tienda. Identifica el pedido respectivo y en la columna llamada "Envío / entrega", visualiza el estado en el que se encuentra la misma.
Los distintos estados que puede contener la etiqueta de "Envío / entrega" son los siguientes:
- Pendiente: El envío de los paquetes está pendiente por realizarse.
- Generado: La solicitud de envío ya fue enviada al proveedor de transporte y de generó la guía de envío.
- Enviado: El paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería y está en camino hacia el cliente.
- En tránsito: El paquete está próximo al destino final y puede estar en varias paradas antes de llegar.
- Entregado: El paquete ha llegado a la dirección del cliente y ha sido entregado.
- Cancelado: El envío del paquete ha sido cancelado.
Para cambiar el estado de envío o entrega de un paquete, esto dependerá del método de envío que haya seleccionado tu cliente al realizar el pedido:
- Si seleccionó recogida en tienda, ingresa al artículo Cambiar estado de recogida de paquete por cliente, donde se detallan los pasos que debes realizar.
- Si seleccionó un método propio de tu tienda, ingresa al artículo Cambiar estado de envío con método propio de envío, donde se detallan los pasos que debes realizar.
- En caso de que el envío sea con un proveedor de transporte integrado a Sellibrí, el estado del envío cambia de forma automática. Para mayor información, consulta el artículo Cambiar estado de envío con proveedor de transporte.
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